La maqueta y Haciendo el cuestionario

Comercial Movitel

Organigrama

Protocolo de Atencion al Cliente

Protocolos de Atención al cliente de la empresa:

Protocolo De Atención Al Cliente Personalizado.

- Saludar cordialmente al cliente (dar los buenos dias, buenas tardes, etc.).
- Presentarse cordialmente (dar nuestro nombre educadamente).
- Preguntarse al cliente: "¿En qué le podemos ayudar?".
- Demostrar una actitud positiva en el entorno de trabajo o mientras atendemos al cliente.
- Sugerirle o darle consejos y darle promociones relacionadas con el producto que lleva.
- Mostrarle las diferentes marcas que estén disponibles con respecto al producto que quiere.
- Preguntarle al cliente si necesita algo más.
- Despedirnos cordialmente y decirle que vuelva pronto.

Protocolo De Atención Al Cliente Por Chat.
- Saludar cordialmente al cliente (dar los buenos dias, buenas tardes, etc.).
- Presentarse cordialmente (dar nuestro nombre y decirle nuestro puesto que desempeñamos en la empresa).
- Preguntarle al cliente: "¿En qué le podemos ayudar?"
- Tener menos falta de ortografías posible.
- Sugerirle o darle consejos y proporcionarle las promociones relacionadas con el producto que desea.
- Mandarle imágenes o catálogos de los diferentes productos que tiene la empresa.
- Preguntarle si desea algo más.
-Despedirlo cordialmente y decirle que si tiene alguna pregunta o duda que nos escriba al correo y se lo responderemos tan pronto y podamos.

Protocolo de atención al cliente por teléfono
- Saludar cordialmente al cliente (dar los buenos dias, buenas tardes, etc.).
- Presentarse cordialmente (dar nuestro nombre y decirle nuestro puesto que desempeñamos en la empresa).
- Preguntarle al cliente: "¿En qué le podemos ayudar?"
 - Tener un tono de voz agradable.
- Sugerirle o darle consejos y proporcionarle las promociones relacionadas con el producto que desea.
- Preguntarle al cliente la fecha de envío del producto y corroborar los datos de éste para su envío.
- Despedirnos cordialmente y decirle que si tiene alguna pregunta o alguna duda que nos vuelva a llamar al número.